Servicio al Cliente

El primer día de práctica en el INS, me pusieron a contestar el teléfono entre tanta llamada entra una de un funcionario de la misma institución y me pidió que lo comunicara con uno de los departamentos, transferí la llamada, pero en ese momento los compañeros tenían sus líneas ocupadas, por lo tanto la llamada se devuelve de nuevo a secretaría, en eso  el señor me escucho y me dijo " Que por servicio como esos  las instituciones públicas tenían mala fama" y la secretaria al ver mi cara , contesto la línea y le explico la situación, luego tuve que ir y decirle a alguno de los compañeros que si podian contestar la llamada.